遂平县人社局 ——源头化矛盾 仲裁服务暖人心

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感谢仲裁服务中心的工作人员给予我暖心的帮助，你们耐心的调解让我的事情得到了圆满解决，我都没有想到事情可以这么快解决，真的感谢你们”。近日，在遂平县劳动人事争议仲裁服务中心，劳动者方某收到了杭州园林发展股份有限公司一次性支付的工伤赔偿款共计10余万元,拿到钱后方某激动地向工作人员一遍一遍道谢。

2023年5月，方某在工作中受伤，随后经行政部门作出工伤认定，并鉴定为十级伤残。伤愈出院后，方某和公司曾就工伤赔偿问题进行过多次协商，但一直未能达成一致。2023年11月1日，方某向遂平县劳动人事争议仲裁服务中心提起劳动仲裁。仲裁服务中心在受理案件后，第一时间将案件转交至“工会+人社”劳动人事争议诉前调解工作室，工作室随即组织调解员迅速跟进，调解员根据案情先后多次约谈双方当事人进行沟通协调，晓之以理，动之以情，让公司认识到自身管理上存在的问题以及应当承担的法律责任和社会责任。经过仲裁耐心细致、公平公正的调解工作，双方最终达成调解协议，由公司一次性支付方某工伤待遇10余万元，圆满解决了该争议，将案件解决在前端，将矛盾化解于源头。

方某的经历是遂平县劳动人事争议仲裁服务中心实施争议多元化解机制的一个缩影，面对近年来劳动争议纠纷日渐增多的新形势，遂平县劳动人事争议仲裁服务中心运用“源头预防、前端化解、多元调解、裁审断后”的新思路，不断探索完善包含“一站式”联动调解、群体性案件风险预警等措施在内的新路径，持续强化“工会+人社”劳动人事争议诉前调解工作室建设运行，通过诉前调解、庭前调解、开庭调解、庭后调解“一案四调”的方式，加大案件全流程调解力度，不断提升劳动争议调解率，全年累计调撤各类劳动争议58件，整体结案数和调解率均达到历年来最高水平。

下一步，县劳动人事争议仲裁服务中心将继续秉持“以人为本、为民服务”的工作宗旨，进一步加强劳动争议预防、调解、仲裁工作，为打造全县和谐劳动关系，优化营商环境贡献力量。（刘秋芬 郑豪)