当前焦点!零钱兑换显温情 优质服务暖民心

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蔡金杏）3月10日，中国银行荆门白庙支行成功为客户办理积压十余年的零钱兑换业务，以耐心、细心、贴心的优质服务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，赢得客户高度赞誉。

“这些零钱放在家里十几年了，想存又怕麻烦银行，不存又占地方，今天终于鼓足勇气来试试。”王女士有些不好意思地说。据悉，客户王女士长期在家中积攒零散钱币，十余年间累计留存一角、五角、一元的纸币与硬币若干，因数量繁多、整理清点难度较大，一直未能妥善处理。抱着试一试的心态，王女士携带满满一袋零散钱币来到中国银行荆门白庙支行寻求帮助。

面对这一袋需要“时间”和“耐心”来处理的零钱，该行工作人员没有丝毫犹豫。大堂经理第一时间将王女士引导至柜台，并安排专人着手清点。大家分工协作、细致分类，将不同面值的纸币与硬币逐一规整，逐张逐枚认真清点、核验真伪，全程专注细致、有条不紊。

经过数小时的耐心忙碌，工作人员顺利完成全部零钱的清点、整理与兑换工作，累计为客户兑换零散钱币共计1468元。当崭新的整额现金交到王女士手中时，她脸上洋溢着欣慰的笑容，连连向工作人员致谢：“这些钱放在家里这么多年，今天终于变成了‘整钱’，心里也踏实了！”

1468元，或许算不上大额存款，但对于王女士而言，是十余年节俭生活的见证；对于银行员工而言，这几个小时的清点，是对职业操守的坚守，更是对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

在中国银行荆门白庙支行，这样的暖心故事并非个例。从为老年客户提供“一对一”陪伴服务，到为行动不便的客户上门办理业务，再到像这样耐心清点“零钞”，该行始终将客户的“急难愁盼”放在心上，用一次次俯身、一次次清点、一次次微笑，让金融服务不仅有了速度，更有了温度。