邓州农商银行：积极开展“敬老月”活动 做好养老金融大文章

为弘扬敬老爱老传统美德，积极践行金融为民理念，邓州农商银行认真落实金融监督管理局关于做好“敬老月”主题宣传活动的相关要求，紧紧围绕“做好养老金融大文章，守护‘最美夕阳红’”活动主题，通过加强敬老宣传、优化适老金融服务、做好老年人金融知识普及等多项举措，深入开展养老适老专题教育和服务，倾力为老年客户打造安全、贴心的服务体验，扎实做好养老金融大文章。

发挥网点阵地作用，营造敬老宣传氛围。该行充分发挥“点多面广”优势，切实守好网点宣传主阵地。45个营业网点LED显示屏滚动播放“敬老月”主题宣传标语，网点大厅循环播放防范养老诈骗、反假币、个人信息安全普及等宣传视频，同时在网点设置“老年客户金融咨询服务专区”，摆放各类金融知识宣传资料。大堂工作人员通过厅堂微沙龙、金融知识小讲座等形式主动为等候办理业务的老年客户群体普及防范养老诈骗“套路”、老年投资理财注意事项等金融知识，耐心帮助老年客户解决智能手机使用、生活支付等日常生活中遇到网络金融难题，带领他们掌握手机银行等智能应用的基本操作，使老年人更好地融入智慧时代。

优化适老基础服务，提升老年客户体验。首先，优化老年人支付服务。该行畅通网点人工现金收付渠道，并开设老年客户专门服务窗口，保障老年客户日常用现需要。同时全面推进市民一卡通，将居民养老保险、地亩补助、两免一补等惠农政策补助归集到居民社保卡发放，为老年人提供“一站式”服务平台。

其次，优化老年人服务设施。该行在网点设置各类“适老”设施，包括轮椅、老花镜、急救箱、雨伞、便民座椅、无障碍通道等，确保老年人在网点享受到舒适便捷的服务体验。

此外，优化老年人柜面及上门服务。该行定期针对柜面一线工作人员进行培训，要求员工在为老年客户办理业务时做到耐心、细心、热心，不催办，给予老年群体更加人性化、有温度的服务；对于行动不便、患病卧床等无法到网点办理业务的老年人，该行按照特事特办原则，可通过电话提前预约，在风险可控的前提下由网点工作人员提供上门服务等便利措施，让老年人足不出户就享受到“一站式”的便民金融服务。

走近老年群体身边，做好金融知识普及。该行以“重阳节”孝老敬老为契机，组织辖内党员志愿者来到邓州市花洲养老院开展主题敬老活动，为老人按摩、剪指甲、打扫卫生，与老人一起聊天、包饺子，深入了解他们的生活状况和金融需求，并针对老年人日常生活中可能遇到的支付安全、财产安全、防范电信诈骗等问题，通过通俗易懂的案例，向老人们普及了实用的金融知识，叮嘱老年人保持警惕之心，不要轻易将个人资料、银行卡信息、手机号码等内容泄露给他人，不轻信、不盲目转账，提高防骗能力，避免上当受骗，守护好自己的“钱袋子”。（燕天举 杨易辰 丁一）